환불기준

여행 커뮤니티나 중고거래 카페를 보면 “펜션 예약했는데 사정이 생겨서 취소하려는데 환불이 안 된대요”라는 글이 거의 매주 올라옵니다. 댓글은 늘 반반으로 갈립니다. “업체 약관이 그렇다는데 어쩔 수 없다”는 쪽과 “소비자분쟁해결기준이라는 게 있으니 그걸 근거로 따져보라”는 쪽입니다.

둘 다 틀린 말은 아닙니다.